Quy trình làm việc và chính sách bảo hành

Quy trình gọi thợ sửa điện nước 5 bước

Để anh chị yên tâm gọi thợ, bên mình xây dựng quy trình làm việc rất rõ ràng. Từ lúc nhận tin báo hỏng đến lúc nghiệm thu, thợ bên mình luôn tuân thủ đúng các bước sau.

Bước 1: Đặt lịch

Khi có sự cố, anh chị điền form trên website hoặc gửi email cho bên mình. Anh chị nhớ ghi rõ khu vực nhà và mô tả ngắn gọn sự cố đang gặp phải. Ví dụ như nước rỉ ở đường ống dưới bồn rửa bát. Việc báo trước giúp thợ chuẩn bị đúng vật tư cần thiết trước khi xuất phát.

Bước 2: Thợ xác nhận

Nhận được thông tin, bộ phận điều phối sẽ gọi lại ngay cho anh chị để chốt giờ đến. Bên mình sẽ thông báo rõ tên thợ phụ trách ca sửa. Thợ trực theo từng khu vực nội thành, nên thường sẽ có mặt đúng lịch đã hẹn.

Bước 3: Khảo sát và báo giá

Khi đến nơi, thợ kiểm tra thực tế tình trạng hỏng hóc. Thợ sẽ đọc giá công và vật tư thay thế dựa theo đúng bảng giá công khai. Anh chị đồng ý với mức giá đó thì thợ mới làm. Nếu anh chị chỉ khảo sát mà không sửa, bên mình thu 50.000 đồng phí đi lại.

Bước 4: Sửa chữa và nghiệm thu

Thợ tiến hành tháo dỡ, thay thế vật tư như đã thống nhất. Đồ cũ bị hỏng thợ sẽ gom lại để anh chị đối chiếu. Làm xong, thợ chạy thử trực tiếp cùng anh chị để nghiệm thu. Mọi thứ hoạt động ổn định thì thợ mới dọn dẹp sạch sẽ chỗ làm.

Bước 5: Bảo hành

Đây là bước cuối cùng trước khi thu tiền. Thợ sẽ ghi rõ các hạng mục vừa làm và thời hạn bảo hành tương ứng. Nếu trong hạn mà thiết bị lỗi lại, thợ bên mình sẽ quay lại xử lý không tính thêm công.

Chi tiết chính sách bảo hành

Tổ thợ áp dụng chính sách bảo hành rất rõ ràng. Việc này nhằm bảo vệ quyền lợi lâu dài cho anh chị.

Thời hạn bảo hành

Thợ bên mình bảo hành 3 tháng cho phần công sửa chữa, áp dụng với mọi hạng mục sửa chữa. Với vật tư do bên mình cung cấp, thời hạn bảo hành là 6 tháng. Thời gian tính từ lúc làm xong.

Điều kiện áp dụng

Thiết bị và phần sửa chữa phải còn nguyên trạng từ lúc bàn giao. Lỗi phát sinh phải do kỹ thuật lắp đặt hoặc linh kiện bên mình thay thế.

Các trường hợp ngoài bảo hành

Bên mình xin phép từ chối bảo hành miễn phí nếu lỗi do chập điện, ngập lụt. Thứ hai, anh chị tự ý nhờ thợ khác tháo lắp lại phần việc bên mình vừa làm. Cuối cùng, thiết bị cũ tự hết tuổi thọ. Lỗi hỏng này không liên quan đến phần thợ vừa sửa.

Cách yêu cầu bảo hành

Khi thiết bị lỗi lại, anh chị vào trang liên hệ để gửi yêu cầu. Anh chị cũng có thể phản hồi qua email. Thợ phụ trách sẽ kiểm tra thông tin và quay lại nhà anh chị sớm nhất.

Thắc mắc thường gặp

Thợ hẹn mà đến muộn thì sao?

Đôi khi đường quá tắc hoặc ca trước phát sinh việc, thợ có thể đến trễ. Khi đó thợ sẽ chủ động báo trước để anh chị sắp xếp thời gian. Nếu trễ quá lâu, bên mình sẽ điều ngay thợ khác ở khu vực gần đó sang hỗ trợ.

Khách không hài lòng phản hồi qua đâu?

Nếu thợ làm chưa đạt yêu cầu, xin gửi ý kiến về email lienhe@suachuadiennuoctainha.com.vn. Tổ trưởng thợ sẽ trực tiếp kiểm tra lại thông tin ca sửa đó và chấn chỉnh anh em thợ.