Marketing funnel: phễu tìm khách online cho thợ điện nước tại nhà

Marketing funnel cho nghề thợ là quá trình lọc người xem mạng thành khách gọi sửa điện nước tại nhà. Khách không gọi thợ ngay khi vừa thấy quảng cáo, họ phải đọc thêm thông tin rồi mới quyết định. Việc làm phễu giúp bên mình đo được bao nhiêu khách bỏ ngang để tính toán lại cách viết bài.

Bên mình thi công điện nước ở Hà Nội mười lăm năm rồi. Trước đây mình chỉ dán giấy lên tường quanh khu Long Biên. Từ khi chuyển sang đăng bài qua mạng thì nguồn việc nhiều hơn. Mình phải sắp xếp lại trình tự đưa thông tin, do đó khách đọc xong thấy tin tưởng và gọi thợ. Bài này chia sẻ cách bên mình làm phễu marketing.

Làm sao để khách lạ tin tưởng gọi thợ?

Anh chị đăng hình sửa điều hòa lên hội nhóm thường thấy lượt xem tăng mạnh. Khách lướt điện thoại xem ảnh nhưng chẳng mấy ai gọi. Khách chưa cần thợ lúc đó. Họ xem ảnh để biết thông tin sơ bộ, trong khi đó đường ống nước nhà họ chưa hỏng nên họ không gọi bên mình ngay lập tức đâu.

Bên mình từng gặp một chị khách ở khu đô thị Việt Hưng. Chị ấy theo dõi trang Facebook của thợ suốt bốn tháng. Ban đầu chị xem bài vệ sinh điều hòa. Vài tuần sau chị xem video xử lý chập điện.

Đến khi ống nước bị bục ngầm, chị mới nhắn tin gọi thợ. Quá trình khách xem bài hướng dẫn rồi phát sinh nhu cầu gọi thợ chính là một quy trình lọc khách. Việc chia nội dung đón lõng khách giúp anh chị chuẩn bị câu chữ theo từng giai đoạn.

Anh em thợ xây phễu chạy tốt thì việc sẽ đều đặn mỗi tháng. Quy trình này chia thành ba giai đoạn cơ bản để anh chị biết khách đang cần đọc gì. Anh chị xài Facebook đều xem được thống kê lượt xem để đo lường công sức viết bài.

Áp dụng phễu marketing vào nghề điện nước

Việc kéo khách từ mạng về thực chất chia thành ba tầng rõ rệt. Dân quảng cáo gọi đây là TOFU, MOFU và BOFU. Mỗi tầng gánh một nhiệm vụ riêng nhằm dẫn dắt khách. Khách ở tầng nào thì mình cung cấp bài viết tương ứng để họ đi tiếp xuống dưới. Tầng giữa rất quan trọng.

Nếu anh chị muốn tìm hiểu lý thuyết, bên Khánh Hùng Academy có bài giải thích khá dễ hiểu. Bài viết bên đó sẽ chỉ rõ khái niệm phễu marketing là gì, đồng thời họ cũng phân tích chi tiết các tầng TOFU MOFU BOFU và đưa ra ví dụ. Anh chị đọc xong sẽ dễ đối chiếu với công việc của mình.

Tầng trên cùng thu hút sự chú ý của nhóm khách sống quanh khu vực hoạt động, vì thế anh chị cứ đăng bài hướng dẫn sửa chữa cơ bản. Tầng giữa là lúc anh chị chứng minh tay nghề qua video làm thực tế. Tầng cuối là lúc khách đang bị tắc bồn cầu và cần thợ đến ngay. Khách quen mặt thợ từ tầng giữa sẽ gọi cho bên mình thay vì tìm thợ lạ.

Các bước làm nội dung để kéo khách

Bên mình áp dụng quy trình bốn bước để làm bài đăng cho đội thợ. Anh chị chuẩn bị bài viết từ dễ đến khó để khách quen dần mặt thợ. Khách hàng cần xem mặt thợ qua video, do đó họ mới yên tâm mở cửa cho người lạ vào nhà. Các bước thực hiện rất rõ ràng.

• Bước 1: Viết năm bài hướng dẫn tự sửa điện nước tại nhà. Ví dụ như cách thay vòi xịt vệ sinh hoặc thay bóng tuýp LED. Đăng lên trang cá nhân và các nhóm quanh Hà Nội.
• Bước 2: Quay lại video lúc đục tường sửa ống nước. Video dài khoảng 2 phút quay rõ công đoạn tìm chỗ thủng rồi bôi keo. Anh chị nhờ khách đánh giá vài câu ở cuối video để tăng uy tín.
• Bước 3: Lập bảng báo giá sửa chữa từng hạng mục. Báo giá sửa công tắc khoảng 150.000 đồng đến 200.000 đồng. Bảng giá công khai giúp khách biết trước số tiền dự kiến phải trả, vì thế anh chị sẽ tránh được tình trạng cãi cọ mệt mỏi sau khi thợ sửa xong.
• Bước 4: Chèn số điện thoại vào tất cả bài đăng. Khách bị chập điện sẽ bấm gọi máy này ngay. Thợ cài tin nhắn báo giá tự động nếu khách nhắn ban đêm.

Quá trình này tốn nhiều thời gian trong tháng đầu bập vào làm. Khi bài viết tiếp cận đủ nhiều người, anh chị sẽ thấy khách gọi điện tăng. Nhiều hôm tổ thợ chạy không kịp các ca thông tắc bồn cầu ở quận Hoàn Kiếm, do đó mình phải nhờ anh em hội khác hỗ trợ.

Khó khăn thực tế khi thợ tự làm phễu

Việc làm nội dung không hề dễ dàng đối với thợ quen cầm búa. Nhược điểm là anh chị phải ngồi gõ bài hoặc dựng video sau một ngày làm việc mệt mỏi. Nhiều thợ viết văn lủng củng nên khách đọc không hiểu, hậu quả là khách gọi chỗ khác sửa ngay. Video dễ bị rung lắc. Hình ảnh quay buổi tối trong gầm cầu thang thường tối mờ khó nhìn.

Mặt khác, chạy quảng cáo đẩy bài đăng tới nhóm người có nhu cầu thường rất tốn kém, vì thế thợ không rành công cụ cài đặt mục tiêu sẽ bị cạn tiền nhanh. Chi phí quảng cáo tìm một khách nội thành rơi vào khoảng 30.000 đồng cho một tin nhắn. Khách nhắn tin xong chưa chắc đã đồng ý gọi thợ ngay vì họ còn hỏi giá chỗ khác. Thợ phải học thêm kỹ năng báo giá để thuyết phục khách.

Đôi khi khách gọi đến khảo sát nhưng từ chối làm vì chê giá phao cơ cao, và đây là chuyện bình thường khi làm dịch vụ. Anh chị cần chấp nhận tỷ lệ rơi rụng ở tầng cuối này. Mình hay lưu số khách để thi thoảng nhắn tin hỏi thăm đường điện nhà họ có ổn định không.

Công cụ miễn phí hỗ trợ viết bài

Thợ sửa chữa không có vốn để thuê riêng đội chạy quảng cáo. Bên mình tự mày mò sử dụng các nền tảng có sẵn để tiết kiệm tiền. Anh chị dùng điện thoại thông minh là đủ để quay video đi làm. Dưới đây là ba nền tảng miễn phí bên mình hay dùng.

Công cụ sử dụng	Mục đích dùng	Chi phí ước tính
Facebook cá nhân	Đăng bài hướng dẫn, tải video, hình ảnh thi công	Miễn phí
Canva	Ghép chữ vào ảnh, làm bảng báo giá, tạo ảnh bìa	Miễn phí bản thường
YouTube	Lưu trữ video dung lượng lớn, tạo kênh chia sẻ mẹo	Miễn phí

Anh chị ráng tập thao tác trên Canva để chèn logo và số điện thoại vào ảnh công trình, nhờ đó bức ảnh trông chỉn chu hơn hẳn so với ảnh chụp gốc. Canva rất dễ bấm trên điện thoại. Khách nhìn ảnh có logo sẽ thấy thợ làm việc đàng hoàng và gọi điện liền. Bài toán tìm khách cần sự kiên trì gõ bài mỗi ngày. Phễu marketing giúp anh chị hình dung từng bước kéo người xem về trang. Việc còn lại là duy trì chất lượng sửa ống nước để khách chủ động giới thiệu bạn bè.